Čtyřlístek.eu

Reklamace

internetového obchodu www.ctyrlistek.eu
Provozovatele
ERGOTEP, družstvo invalidů, se sídlem Proseč čp.119, Proseč u Skutče, 539 44, DIČ:CZ 259 978 15, IČO 259 978 15

Úvod

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek platných pro nákup v internetovém obchodu www.ctyrlistek.eu (dále jen e-shop) provozovaném Ergotepem, družstvem invalidů se sídlem Proseč čp.119, Proseč u Skutče, 539 44, DIČ:CZ 259 978 15, IČO 259 978 15 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové odd.Dr , vložka 1084 (dále jen provozovatel e-shopu) . Reklamační řád blíže upravuje uplatnění práv kupujícího z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží prodávaného v e-shopu a to jak pro kupní smlouvy uzavírané kupujícím – spotřebitelem (dále jen spotřebitel), tak pro kupní smlouvy uzavírané kupujícím nakupujícím zboží pro účely své podnikatelské činnosti (dále jen kupující). Je-li smluvní stranou prodávajícího spotřebitel, řídí se odpovědnost prodávajícího za vady zboží a nároky spotřebitele z této odpovědnosti plynoucí, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou prodávajícího kupující, řídí se odpovědnost prodávajícího za vady zboží a nároky kupujícího z této odpovědnosti plynoucí, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů.

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele a zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, vše ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na zboží prodávané v e-shopu, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva spotřebitele, resp. kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
2. Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud na straně kupujícího je spotřebitel. V ostatních případech se nejedná o spotřebitelskou smlouvu.
3. Prodávajícím je provozovatel e-shopu (dále jen prodávající), který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Spotřebitelům, resp. kupujícím dodává výrobky nebo poskytuje služby a to přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů.
4. Zákazníkem e-shopu je spotřebitel, resp. kupující.
5. Záruční lhůta je doba, po kterou může spotřebitel, resp. kupující uplatnit reklamaci zboží prodaného v e-shopu a je stanovena občanským zákoníkem (kupní smlouva se spotřebitelem a obchodním zákoníkem (kupní smlouva s kupujícím), pokud neplatí delší záruční lhůta poskytnutá prodávajícím pro konkrétní druh zboží. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě, nebo, v případě výměny zboží, začíná běžet znovu.
6. Reklamace je písemným uplatnění nároků z odpovědnosti za vady, v e-shopu koupeného zboží a musí obsahovat alespoň druhové určení zboží (včetně jeho případného výrobní čísla), den jeho objednávky, číslo objednávky, den převzetí zboží, popis reklamované vady a nárok, který spotřebitel, resp. kupující uplatňuje. K reklamaci musí být připojena fotokopie dokladu o zakoupení zboží a fotokopie záručního listu (je-li k danému zboží vydáván a nebo byl-li spotřebitelem, resp. kupujícím vyžádán). Pro případ, že reklamace neobsahuje uvedené náležitosti a přílohy, prodávající není povinen reklamaci, až do odstranění jejich vad, vyřídit, je však povinen písemně vyrozumět spotřebitele, resp. kupujícího o vadách reklamace. Reklamaci nelze uplatnit na vady zboží vzniklé jeho opotřebením, nastalým jeho obvyklým užíváním, na vady vzniklé jeho úmyslným, či nedbalostním poškozením a na vady vzniklé v důsledku užívání zboží v rozporu s návodem k jeho užívání, či v rozporu s užíváním, které je u takového zboží obvyklé.
7. Místem pro uplatnění reklamace je sídlo prodávajícího. Pokud jsou v záručním listu nebo v jiné dokumentaci předané se zbožím, resp. v tomto reklamačním řádu uvedeny pro účely záručních oprav zboží jiné subjekty než prodávající (autorizované servisy), uplatní spotřebitel, resp. kupující svou reklamaci a nárok na opravu zboží v sídle těchto subjektů.
8. Místem pro uplatnění reklamace zboží s nárokem na jeho záruční opravu jsou:

• Tefal: Servisní střediska TEFAL - více na
• Rowenta: Servisní střediska výrobků Rowenta - více na
• Moulinex: Servisní střediska výrobků MOULINEX - více na
• Krups: Servisní střediska výrobků KRUPS - více na
• Isolit-Bravo: Servisní střediska výrobků BRAVO - více na
• Solac: Servisní střediska výrobků Solac - více na
• Gardena: Servisní střediska výrobků Gardena - více na
• ETA : Servisní střediska výrobků ETA - více na
• Tescoma: Servisní střediska výrobků Tescoma - více na
• zboží elektronika a výpočetní technika - více na

Vyřízení Reklamace

1. Prodávající (autorizovaný servis) je povinen reklamaci vyřídit (uznat či odmítnout) bez zbytečného odkladu, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů od jejího obdržení. Způsob a podmínky vyřízení reklamace se v případě spotřebitele řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a v případě kupujícího příslušnými ustanoveními zákoníku obchodního.
2. V případě legislativní změny příslušných ustanovení občanského zákoníku, resp. zákoníku obchodního, se způsob a podmínky vyřízení reklamace řídí zněním příslušných ustanovení, platným v den převzetí zboží.

Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnost 1.1.2008. Změny tohoto reklamačního řádu jsou prodávajícím vyhrazeny.